Media społecznościowe w dzisiejszych czasach to nieodzowny element prowadzenia biznesu. Ułatwiają komunikację z Klientami i są jednym z podstawowych narzędzi przy budowaniu wartości marki. Dobrze prowadzona komunikacja w mediach społecznościowych znacząco może wpłynąć na wzrost świadomości marki wśród nowych Klientów i utrzymywać prawidłowe relacje z obecnymi Klientami. Istnieje wiele elementów które wpływają na skuteczność prowadzenia profili społecznościowych w mediach społecznościowych co powoduje, że przedsiębiorstwa często zatrudniają specjalistów z tej dziedziny marketingu.  Możliwym rozwiązaniem jest również przekazanie prowadzenia mediów społecznościowych do firm zewnętrznych specjalizujących się w marketingu elektronicznym.